De-escalerend communiceren voor professionals

Een gesprek kan snel omslaan. Irritatie loopt op, iemand wordt agressief of raakt ontregeld. Hoe blijf je dan in contact én houd je oog voor je eigen veiligheid?

In de training De-escalerend Communiceren leer je spanning en agressie vroeg herkennen, het veiligheidsniveau inschatten en je communicatie daarop aanpassen. Je leert wanneer je contact maakt, wanneer je begrenst en wanneer veiligheid voorop moet staan.

Praktisch, realistisch en direct toepasbaar: contact houden waar dat kan, veiligheid voorop waar dat moet.

In het kort

Voor wie?

Voor professionals die te maken kunnen krijgen met agressie, grensoverschrijdend gedrag of ontregeling.

Training op maat

We stemmen de training af op jullie werksituatie, doelgroep en leerbehoefte.

Praktisch

Een eendaagse training op locatie bij jullie organisatie of op een andere afgesproken locatie.

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend, agressief of ontregeld gedrag. Denk aan gemeentelijke medewerkers, deurwaarders, handhavers, stewards en stewardessen en professionals in zorg en welzijn. Ook als situaties maar af en toe spannend worden, is het belangrijk dat je weet hoe je kunt handelen.

Dit leer je

Tijdens de training leer je verschillende vormen en niveaus van agressie en geweld herkennen. Je krijgt beter zicht op wat er in een spannende situatie gebeurt en wat dat vraagt van jouw communicatie en handelen.

Na afloop van de training:

  • Herken je signalen van oplopende spanning, agressie en grensoverschrijdend gedrag eerder.
  • Weet je hoe je de-escalerend kunt communiceren en duidelijk grenzen stelt.
  • Heb je meer inzicht in de invloed van stress op je eigen gedrag en beslissingen.
  • Kun je risico’s bewuster inschatten en je beter voorbereiden op spannende situaties.
  • Weet je hoe je samen met collega’s professioneel en veilig kunt handelen.
  • Heb je meer inzicht in de impact van incidenten en het belang van opvang en herstel.
  • Zijn jullie je bewuster van gezamenlijke grenzen, verantwoordelijkheden en veiligheidsafspraken.
Neem contact op

Hoe ziet de training eruit?

De-escalerend communiceren en veilig handelen gaat verder dan het leren van gesprekstechnieken. Een gespannen gesprek, een dreigende situatie tijdens een huisbezoek of een incident waarbij collega’s moeten ingrijpen, vraagt telkens om andere keuzes. Wat in de ene situatie helpt, kan in een andere situatie juist averechts werken.

Daarom draait deze training om leren herkennen, inschatten, voorbereiden en bewust handelen.

Wat heb jij nodig om veilig je werk te kunnen doen? Hoe herken je verschillende vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag? Waar liggen jouw grenzen en die van je team? En wat kun je doen om te voorkomen dat een situatie escaleert?

We kijken ook naar wat stress met je doet. Wat gebeurt er met je waarneming en je vermogen om beslissingen te nemen wanneer de spanning oploopt? Hoe houd je overzicht, herken je risico’s in je omgeving en zorg je dat je niet alleen vanuit een eerste impuls reageert?

Een belangrijk onderdeel is de voorbereiding en samenwerking. Welke afwegingen maak je voordat je een risicovolle situatie ingaat? Hoe verdeel je taken, stem je met collega’s af en zorg je dat je tijdens een incident op elkaar kunt vertrouwen?

Ook staan we stil bij wat er na een incident gebeurt. Hoe bespreek je wat er is voorgevallen, wat heeft een ingrijpende gebeurtenis voor impact en wat helpt bij opvang en herstel? Daarbij onderzoeken we hoe persoonlijke normen en gezamenlijke afspraken bijdragen aan een veilige werkomgeving.

De training biedt een goede balans tussen theorie en praktijk. We werken met herkenbare dilemma’s, praktische oefeningen en realistische scenario’s uit jullie dagelijkse werk. Je ervaart wat spanning met je doet, welke invloed jouw communicatie en houding hebben en hoe je samen met collega’s effectief kunt handelen.

Juist door te oefenen ontdek je wat voor jou en je team werkt. Je vergroot je handelingsmogelijkheden, leert bewuster keuzes maken en ontwikkelt meer vertrouwen om ook in spannende situaties professioneel en veilig op te treden.

Waarom deze training?

Medewerkers die te maken kunnen krijgen met agressie, grensoverschrijdend gedrag of ontregeling, moeten weten hoe ze handelen als de spanning oploopt. Goede voorbereiding helpt hen om signalen eerder te herkennen, professioneel te reageren en de veiligheid van zichzelf en anderen te bewaken.

Als organisatie wil je dat medewerkers niet onvoorbereid voor spannende situaties komen te staan. Onze trainers brengen ruime praktijkervaring mee vanuit onder andere de Politieacademie en HVO-Querido en leren medewerkers gericht schakelen tussen contact maken, begrenzen en kiezen voor veiligheid.

Onze trainers

 

Elmar

Trainer veiligheid · de-escalatie

Elmar is een ervaren trainer op het gebied van veiligheid, agressie en de-escalatie. Hij werkt al ruim 22 jaar bij HVO-Querido, waarvan de laatste twaalf jaar als fulltime veiligheidstrainer. Met een achtergrond in jeugddetentie, dak- en thuislozenzorg en psychiatrie brengt hij veel praktijkervaring mee. Bij De Communicatieschool leert hij professionals hoe ze in spannende situaties effectief blijven communiceren, de-escaleren en hun veiligheid bewaken.

 

Olaf Sichterman

Trainer veiligheid · de-escalatie

Olaf is een zeer ervaren docent en trainer aan de Politieacademie, gespecialiseerd in veiligheid, mentale weerbaarheid en professioneel handelen onder druk. Daarnaast verzorgt hij trainingen voor politie, beveiliging en professionals in de zorg en het openbaar vervoer. Vanuit zijn brede praktijkervaring weet hij hoe belangrijk voorbereiding, risicobewustzijn en samenwerking zijn. Bij De Communicatieschool leert hij professionals hoe ze onder druk bewuste keuzes maken, grenzen stellen en veilig handelen in spannende situaties.

De-escalerend communiceren leren inzetten in jullie organisatie?

Vraag direct een offerte aan.

Onze partners