De-escalerend communiceren voor professionals

Een gesprek kan snel omslaan. Irritatie loopt op, iemand wordt agressief of raakt ontregeld. Hoe blijf je dan in contact én houd je oog voor je eigen veiligheid?

In de training De-escalerend Communiceren leer je spanning en agressie vroeg herkennen, het veiligheidsniveau inschatten en je communicatie daarop aanpassen. Je leert wanneer je contact maakt, wanneer je begrenst en wanneer veiligheid voorop moet staan.

Praktisch, realistisch en direct toepasbaar: contact houden waar dat kan, veiligheid voorop waar dat moet.

In het kort

Voor wie?

Voor professionals die te maken kunnen krijgen met agressie, grensoverschrijdend gedrag of ontregeling.

Training op maat

We stemmen de training af op jullie werksituatie, doelgroep en leerbehoefte.

Praktisch

Een eendaagse training op locatie bij jullie organisatie of op een andere afgesproken locatie.

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend, agressief of ontregeld gedrag. Denk aan gemeentelijke medewerkers, deurwaarders, handhavers, stewards en stewardessen en professionals in zorg en welzijn. Ook als situaties maar af en toe spannend worden, is het belangrijk dat je weet hoe je kunt handelen.

Dit leer je

Tijdens de training leer je verschillende vormen en niveaus van agressie en geweld herkennen. Je krijgt beter zicht op wat er in een spannende situatie gebeurt en wat dat vraagt van jouw communicatie en handelen.

Je leert onder andere:

verschillende vormen van agressie, geweld en ontregeling herkennen.
signalen van oplopende spanning eerder waarnemen.
inschatten welk veiligheidsniveau er speelt..
contact houden zonder je eigen positie, grenzen en veiligheid uit het oog te verliezen.
communicatie bewust inzetten om spanning te verminderen.
begrenzen wanneer dat nodig is.
herkennen wanneer contact maken nog zinvol is en wanneer veiligheid prioriteit moet krijgen.
Herkennen welk gedrag of welke communicatie onbedoeld juist olie op het vuur gooit.

Hoe ziet de training er uit?

De-escalerend communiceren is geen verzameling standaardzinnen die in iedere situatie werken. Een geïrriteerde klant vraagt iets anders van je dan iemand die verbaal agressief wordt. En iemand die ernstig ontregeld is, vraagt weer om een andere benadering.

Daarom draait deze training om leren kijken, inschatten en schakelen.

Wat gebeurt er voor je? Hoe hoog loopt de spanning op? Wat kun je met communicatie nog bereiken? Wanneer geef je ruimte, wanneer begrens je en wanneer moet je stoppen met proberen het gesprek op te lossen en eerst voor veiligheid zorgen?

Je leert bewust kiezen wat een situatie op dat moment nodig heeft. Zonder het contact onnodig te verliezen, maar ook zonder jezelf weg te cijferen.

De training biedt een goede balans tussen theorie en praktijk. Je krijgt een helder kader waarmee je gedrag en veiligheidsniveaus beter leert herkennen. Vervolgens ga je oefenen met situaties die aansluiten bij de dagelijkse praktijk.

Je ervaart direct wat verschillende manieren van communiceren doen met de spanning in een gesprek. Welke woorden helpen? Wat doet je houding? Wanneer werkt begrip tonen en wanneer is een duidelijke grens nodig? En wat gebeurt er als je, vaak met de beste bedoelingen, precies het verkeerde doet?

Juist door te oefenen wordt zichtbaar welk effect jouw communicatie heeft en krijg je alternatieven die je direct kunt toepassen in je werk.

Waarom deze training?

Medewerkers die te maken kunnen krijgen met agressie, grensoverschrijdend gedrag of ontregeling, moeten weten hoe ze handelen als de spanning oploopt. Goede voorbereiding helpt hen om signalen eerder te herkennen, professioneel te reageren en de veiligheid van zichzelf en anderen te bewaken.

Als organisatie wil je dat medewerkers niet onvoorbereid voor spannende situaties komen te staan. Onze trainers brengen ruime praktijkervaring mee vanuit onder andere de Politieacademie en HVO-Querido en leren medewerkers gericht schakelen tussen contact maken, begrenzen en kiezen voor veiligheid.

Onze trainers

Elmar is een ervaren trainer op het gebied van veiligheid, agressie en de-escalatie. Hij werkt al ruim 22 jaar bij HVO-Querido, waarvan de laatste twaalf jaar als fulltime veiligheidstrainer. Met een achtergrond in jeugddetentie, dak- en thuislozenzorg en psychiatrie brengt hij veel praktijkervaring mee. Bij De Communicatieschool leert hij professionals hoe ze in spannende situaties effectief blijven communiceren, de-escaleren en hun veiligheid bewaken.

Coos is een ervaren trainer op het gebied van verbindend en de-escalerend communiceren. Met zijn achtergrond als psycholoog brengt hij veel kennis en ervaring mee op het gebied van menselijk gedrag, communicatie en samenwerking. Vanuit zijn ervaring als docent Verbindend Communiceren bij de politie weet hij wat er nodig is om ook onder spanning in contact te blijven. Bij De Communicatieschool leert hij professionals hoe ze bewust kunnen schakelen en met rust, empathie en scherpte kunnen de-escaleren.