Categorieën
Geen categorie

#dtv: reviews en aanbevelingen

Je kent hem wel, de hashtag durf te vragen. Hij geldt helemaal voor reviews en aanbevelingen. En al helemáál in tijden van crisis&corona.

Steun de kleine ondernemer

Misschien heb je het al eens zien langskomen via social media: een lijstje van wat je kunt doen om ondernemers momenteel een hart onder de riem te steken. Ik maakte even een screenshot van de feed van The Social Goodgirl. Zij doet de volgende suggesties: Een shout-out geven op Instagram sturen, een review schrijven, een bemoedigende DM op Instagram, een reactie achterlaten, een giftcard kopen voor later en investeren door online te kopen. 

Steun de kleine ondernemers, via The Social Good girl.

Schrijf een review

Nu zijn veel lezers van dit bericht waarschijnlijk ook kleine ondernemer. Misschien juist vanwege de crisis niet in staat om cadeaubonnen aan te schaffen. Juist hard bezig om zelf het hoofd boven water te houden. Daarom extra aandacht voor punt (hartje) twee. Hier staat schrijf een review. En dat mag natuurlijk altijd. Leveranciers of bedrijven die jou goed geholpen hebben, verdienen het om een positieve review te ontvangen. Daarentegen, wanneer je echt opbouwende kritiek hebt of een gegronde klacht, kan je beter rechtstreeks contact opnemen. Zo bied je de andere partij op een nette manier de gelegenheid om het op te lossen. Maar dit terzijde. Ik wilde hier eigenlijk de tip geven om het om te draaien.

Vraag er zelf om

Ik kreeg vanmorgen een verzoekje van een oud-collega. Vlak voor de COVID-19 uitbraak stapte ze vol zelfvertrouwen op bij haar vorige werkgever. Vind dan nu maar eens een nieuwe baan. Aan de andere kant kan je nu mooi je CV en je LinkedIn profiel bijwerken. Vandaar dat ze een aanbevelingen vroeg via LinkedIn. Ik heb hem met plezier voor haar geschreven. Hetzelfde geldt voor een review. Verleden week schreef ik voor een andere dame met wie ik momenteel samenwerk een review via Facebook.

Zijn reviews communicatie?

Wat dit met communicatie te maken heeft? Nou, heel veel! Een mooie aanbeveling van een klant over jou, zegt potentiële klanten misschien wel meer dan je ooit zelf kunt vertellen. Het komt bovendien enorm betrouwbaar over. Want wij van WC-eend adviseren WC-eend, maar als de buurvrouw dat ook doet… Dat maakt beoordelingen en aanbevelingen dan ook zo waardevol.  

Hoe pak je het aan?

Er zijn diverse manieren om aanbevelingen en beoordelingen te vergaren. Je kunt werken met partijen als Trustpilot of andere online review sites. Als je een wat grotere (online) business hebt, kan dat goed werken. Zo is het proces vaak goed te automatiseren. Bovendien worden zulke beoordelingen door veel consumenten als betrouwbaar gezien. Maar let op; door een andere groep mensen steeds meer gewantrouwd. Een ander nadeel is dat er in vrijwel alle gevallen ook flink voor moet worden betaald. 

Voorkom beoordeling-moeheid

Houd daarbij ook rekening met beoordeling-moeheid. Je kent ze wel, zo’n onpersoonlijk verzoek via een automatisch gegenereerde mail. Die zal niet alleen bij mij geen respons opleveren. Dat kan je gelukkig goed en makkelijk ondervangen.
Probeer mensen op een persoonlijke manier te benaderen. En op een goed moment. En wanneer er daadwerkelijk reden is om een review te geven. (Dus niet zoals de Gemeente Rotterdam doet na een telefoongesprek waarin ik totaal niet geholpen ben!) En denk in mogelijkheden: in plaats van Trustpilot-achtige sites kan je ook Facebook of Google gebruiken voor reviews. Vergeet tenslotte niet dat je mensen ook altijd kunt vragen om een aanbeveling via e-mail. 

Wat is het doel?

Het is sterk afhankelijk van jouw soort onderneming welke manier van reviews verzamelen het beste bij je past. Hoe vriendelijker je het vraagt en hoe duidelijker je maakt waarom je zo graag een beoordeling wilt ontvangen, hoe groter de bereidheid om hier gevolg aan te geven.
Geef ook aan waarvoor je de aanbeveling of beoordeling wilt gebruiken en vraag direct of mensen er bezwaar tegen hebben om met hun naam vermeld te worden. Misschien vinden naam niet goed, maar initialen wel. 

Wees maar duidelijk

Ben jij voor het eerst sinds tijden je website of je LinkedIn profiel aan het bijwerken en wil je nu eindelijk die aanbeveling vragen aan een klant van lang geleden? Doen! En gewoon uitleggen dat je er niet eerder aan toe bent gekomen, maar dat je de samenwerking zo tof vond. 
Of wil je graag dat deze persoon juist jouw technisch inzicht benadrukt, of je gevoel voor stijl, of je goede onderhandelingsvaardigheden, omdat je je juist in die richting aan het specialiseren bent? Ook gewoon om vragen. 

Aanbevelingen via LinkedIn

Ik kwam op het onderwerp vanwege het verzoek om een LinkedIn aanbeveling dat ik vandaag ontving. Ik wil deze mogelijkheid hier nog maar weer eens onderstrepen. Omdat deze aanbevelingen alleen door jouw eigen connecties worden toegevoegd, kan er heel slecht mee gesjoemeld worden, in tegenstelling tot sommige feedback-websites. Daarom zijn aanbevelingen hier erg betrouwbaar en dus ook waardevol om te verzamelen. 

Hoe gaat het ook al weer?

Ik moet zelf ook altijd even nadenken hoe dit gaat. Maar hier komt ‘ie: Zoek degene van wie jij een aanbeveling wilt ontvangen. Klik op de naam en de profielpagina opent. 

Klik vervolgens op ‘Meer’ (zie bovenste pijl) en daarna op ‘Om een aanbeveling vragen’ (de pijl eronder). 

Je vult een aantal vaste velden in om de relatie aan te geven met degene die je om een aanbeveling vraagt. Daarna kom je in het daadwerkelijke ‘verzoek-veld’ dat je zelf mag aanpassen. 

Hier voer je natuurlijk ook weer een persoonlijke tekst in. Je vraagt tenslotte om een gunst. 

Teflon

Spannend? Onwennig? Ja! Misschien eerst gewoon nog even de tekst doorlezen over teflon. En dan nog iets: Als je er niet om vraagt weet een ander ook niet dat je erom verlegen zit. 

Categorieën
Geen categorie

Wat heeft pindakaas met communicatie te maken?

Vanmorgen vroeg was ik al met pindakaas bezig. Nou om eerlijk te zijn al veel eerder. “Nationale Pindakaasdag” is een van de leuke inhakers op mijn contentkalender voor januari. Zowel voor Kleuroptafel als voor de Communicatieschool ging iets doen met deze inhaker. Maar ook privé hadden we het er over…

Inhaken maar!

Dat is namelijk het leuke van inhakers. Je hebt het erover. Met je collega’s, je gezin, ik besprak het net zelfs met de bakker. Ging namelijk speciaal vers brood halen. Voor onder de pindakaas. Om de foto hierboven te maken…

Ik hou van inhakers

Ik hou ervan. Inhaken bij zo’n dag. Niet altijd natuurlijk, maar zo’n dag als vandaag; leuk! Denk ook dat je het vooral zo moet zien, als leuk. Als mogelijkheid om iets mee te doen. Als het vandaag namelijk geen Nationale Pindakaasdag was geweest, had ik nu niet het blog over inhakers geplaatst. Dan had ik ook de foto’s voor Kleuroptafel niet gemaakt. (Die nu dus ook hier zijn beland…)

Moet jij ook inhaken?

Dat moet je helemaal zelf weten! Als je overstroomt van de ideeën om jezelf online mee te profileren. Als jij elke keer weer voldoende inspiratie hebt om een haakje te verzinnen om je lezers je tekst binnen te hengelen. Dan doe je het niet, leidt het misschien alleen maar af. Maar als je soms even om content verlegen zit. Als je eens een andere twist aan je teksten wilt geven, of als je eens mee wilt liften op zo’n hashtag pindakaasdag. Doe het dan wel. 

Tip van Tiets

Geen inhaker missen de rest van 2020? De Nederlandse firma Coosto, die een prachtige tool heeft ontwikkeld voor echte social media pro’s en afdelingen, heeft een hele mooie inhaakkalender klaarstaan om te downloaden. Je kunt ‘m zelfs aan diverse digitale kalenders koppelen. Gratis! Alleen even aanmelden, dat dan weer wel. Inhaakkalender Coosto

Tip 2 van Tiets

Werk je het liefst in Excel? Download dan deze versie van de Communicatieschool. Helemaal gratis en helemaal zonder verdere verplichtingen. (Ik sta overigens ook niet in voor eventuele typ- en andere fouten 😉

Meer dan inhaken alleen

Wil jij meer dan alleen maar inhaken en ook een stevige basis leggen voor de online aanwezigheid van je bedrijf? De Communicatieschool heeft daarvoor In 6 stappen naar jouw online succes samengesteld. Een online cursus die je in je eigen tempo kunt doen en waarbij je alle bouwstenen aangereikt krijgt voor een solide, duurzame en integere basis voor de online aanwezigheid van jouw onderneming.

pindakaasdag een van mijn favo inhakers
Oh ja, en pindakaas met kaas!