Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 5: Heb lak aan de rest

Voor iedereen die begint met zakelijke online communicatie moet dit een soort mantra worden: ik heb lak aan de rest. Trek je olifantenhuid aan en denk even niet aan wat ‘de rest’ van je vindt.

Zakelijk is anders dan ‘zelf’

Vind je het als privépersoon geen enkel probleem om allemaal dingen op Facebook en Instagram te zetten; als het om ‘zakelijke zaken’ gaat, is het ineens veel moeilijker. Doe je het zelfs liever totaal niet. Kom jou dit bekend voor? Gelukkig, jij bent dus ook maar een mens. Ik heb hier zelf ook enorm in moeten groeien en worstel er nog steeds wel eens mee.

Dat stemmetje in je achterhoofd

Je kent dat stemmetje wel. Wat denk je wat je oom ervan vindt als hij dit leest? En bovendien wat moet je de volgende keer als je elkaar ziet weer allemaal aanhoren? Je schoolvriendinnen van vroeger? De mensen uit de buurt… Je vreest met grote vreze, want iedereen heeft overal een mening over. Klopt!

JIJ hebt een bedrijf

Maar jij hebt een bedrijf! En dat wil je in stand houden ook. Of juist nu beginnen. En daarom moet je nu eenmaal je verhaal vertellen. Of je dat nu doet via een abri-campagne, op bussen en trams, via briefjes in de bus of via social media. Als je nieuwe en bestaande klanten wilt bereiken, moet je van je laten horen.

Als je niet je nek durft uit te steken, had je geen ondernemer moeten worden!

Wist je dat?

Wist je dat heel veel mensen gewoon snappen dat jij op deze manieren van je laat horen. Dat je dat nodig hebt om klanten te houden en te werven. Wist je dat heel veel van jouw ‘de rest’ het zelfs hartstikke tof vindt als jij op jouw eigen, voor hun herkenbare manier zichtbaar bent.
Wist je dat heel veel mensen online berichten van je lezen en nooit aan je terugkoppelen wat ze ervan vinden, totdat ze iemand zoeken die dat doet wat jij doet. En dat ze dan jou benaderen, omdat ze jou kennen. Maar dan moet je dus al wel het zaadje hebben geplant.

Er is maar een oplossing

Er maar één oplossing is voor dit probleem. Het gewoon doen. Lak hebben aan de rest. Dat is overigens iets totaal anders dan schijt hebben aan de rest. Je moet je er alleen in dit geval niets van aantrekken. Je vertelt geen onwaarheden, schrijft geen onaardige dingen, verkoopt geen gebakken lucht. Je hebt een goed product, waarmee je mensen kunt helpen of je deelt kwalitatieve informatie om mensen te inspireren (dat probeer ik hier althans). Laat die oom, je vriendinnen en de buurt er maar het hunne van vinden. Jij trekt hiermee – op korte of lange termijn – klanten die je letterlijk en figuurlijk verdient!

Zet ‘m op!

——— / ———

Wil je trouwens op een serieuze manier aan de slag met online communicatie voor je eigen bedrijf? Weten waar je over kunt schrijven, via welke online kanalen, hoe je dat structureel aanpakt? Kijk dan eens hier

Categorieën
Geen categorie

#dtv: reviews en aanbevelingen

Je kent hem wel, de hashtag durf te vragen. Hij geldt helemaal voor reviews en aanbevelingen. En al helemáál in tijden van crisis&corona.

Steun de kleine ondernemer

Misschien heb je het al eens zien langskomen via social media: een lijstje van wat je kunt doen om ondernemers momenteel een hart onder de riem te steken. Ik maakte even een screenshot van de feed van The Social Goodgirl. Zij doet de volgende suggesties: Een shout-out geven op Instagram sturen, een review schrijven, een bemoedigende DM op Instagram, een reactie achterlaten, een giftcard kopen voor later en investeren door online te kopen. 

Steun de kleine ondernemers, via The Social Good girl.

Schrijf een review

Nu zijn veel lezers van dit bericht waarschijnlijk ook kleine ondernemer. Misschien juist vanwege de crisis niet in staat om cadeaubonnen aan te schaffen. Juist hard bezig om zelf het hoofd boven water te houden. Daarom extra aandacht voor punt (hartje) twee. Hier staat schrijf een review. En dat mag natuurlijk altijd. Leveranciers of bedrijven die jou goed geholpen hebben, verdienen het om een positieve review te ontvangen. Daarentegen, wanneer je echt opbouwende kritiek hebt of een gegronde klacht, kan je beter rechtstreeks contact opnemen. Zo bied je de andere partij op een nette manier de gelegenheid om het op te lossen. Maar dit terzijde. Ik wilde hier eigenlijk de tip geven om het om te draaien.

Vraag er zelf om

Ik kreeg vanmorgen een verzoekje van een oud-collega. Vlak voor de COVID-19 uitbraak stapte ze vol zelfvertrouwen op bij haar vorige werkgever. Vind dan nu maar eens een nieuwe baan. Aan de andere kant kan je nu mooi je CV en je LinkedIn profiel bijwerken. Vandaar dat ze een aanbevelingen vroeg via LinkedIn. Ik heb hem met plezier voor haar geschreven. Hetzelfde geldt voor een review. Verleden week schreef ik voor een andere dame met wie ik momenteel samenwerk een review via Facebook.

Zijn reviews communicatie?

Wat dit met communicatie te maken heeft? Nou, heel veel! Een mooie aanbeveling van een klant over jou, zegt potentiële klanten misschien wel meer dan je ooit zelf kunt vertellen. Het komt bovendien enorm betrouwbaar over. Want wij van WC-eend adviseren WC-eend, maar als de buurvrouw dat ook doet… Dat maakt beoordelingen en aanbevelingen dan ook zo waardevol.  

Hoe pak je het aan?

Er zijn diverse manieren om aanbevelingen en beoordelingen te vergaren. Je kunt werken met partijen als Trustpilot of andere online review sites. Als je een wat grotere (online) business hebt, kan dat goed werken. Zo is het proces vaak goed te automatiseren. Bovendien worden zulke beoordelingen door veel consumenten als betrouwbaar gezien. Maar let op; door een andere groep mensen steeds meer gewantrouwd. Een ander nadeel is dat er in vrijwel alle gevallen ook flink voor moet worden betaald. 

Voorkom beoordeling-moeheid

Houd daarbij ook rekening met beoordeling-moeheid. Je kent ze wel, zo’n onpersoonlijk verzoek via een automatisch gegenereerde mail. Die zal niet alleen bij mij geen respons opleveren. Dat kan je gelukkig goed en makkelijk ondervangen.
Probeer mensen op een persoonlijke manier te benaderen. En op een goed moment. En wanneer er daadwerkelijk reden is om een review te geven. (Dus niet zoals de Gemeente Rotterdam doet na een telefoongesprek waarin ik totaal niet geholpen ben!) En denk in mogelijkheden: in plaats van Trustpilot-achtige sites kan je ook Facebook of Google gebruiken voor reviews. Vergeet tenslotte niet dat je mensen ook altijd kunt vragen om een aanbeveling via e-mail. 

Wat is het doel?

Het is sterk afhankelijk van jouw soort onderneming welke manier van reviews verzamelen het beste bij je past. Hoe vriendelijker je het vraagt en hoe duidelijker je maakt waarom je zo graag een beoordeling wilt ontvangen, hoe groter de bereidheid om hier gevolg aan te geven.
Geef ook aan waarvoor je de aanbeveling of beoordeling wilt gebruiken en vraag direct of mensen er bezwaar tegen hebben om met hun naam vermeld te worden. Misschien vinden naam niet goed, maar initialen wel. 

Wees maar duidelijk

Ben jij voor het eerst sinds tijden je website of je LinkedIn profiel aan het bijwerken en wil je nu eindelijk die aanbeveling vragen aan een klant van lang geleden? Doen! En gewoon uitleggen dat je er niet eerder aan toe bent gekomen, maar dat je de samenwerking zo tof vond. 
Of wil je graag dat deze persoon juist jouw technisch inzicht benadrukt, of je gevoel voor stijl, of je goede onderhandelingsvaardigheden, omdat je je juist in die richting aan het specialiseren bent? Ook gewoon om vragen. 

Aanbevelingen via LinkedIn

Ik kwam op het onderwerp vanwege het verzoek om een LinkedIn aanbeveling dat ik vandaag ontving. Ik wil deze mogelijkheid hier nog maar weer eens onderstrepen. Omdat deze aanbevelingen alleen door jouw eigen connecties worden toegevoegd, kan er heel slecht mee gesjoemeld worden, in tegenstelling tot sommige feedback-websites. Daarom zijn aanbevelingen hier erg betrouwbaar en dus ook waardevol om te verzamelen. 

Hoe gaat het ook al weer?

Ik moet zelf ook altijd even nadenken hoe dit gaat. Maar hier komt ‘ie: Zoek degene van wie jij een aanbeveling wilt ontvangen. Klik op de naam en de profielpagina opent. 

Klik vervolgens op ‘Meer’ (zie bovenste pijl) en daarna op ‘Om een aanbeveling vragen’ (de pijl eronder). 

Je vult een aantal vaste velden in om de relatie aan te geven met degene die je om een aanbeveling vraagt. Daarna kom je in het daadwerkelijke ‘verzoek-veld’ dat je zelf mag aanpassen. 

Hier voer je natuurlijk ook weer een persoonlijke tekst in. Je vraagt tenslotte om een gunst. 

Teflon

Spannend? Onwennig? Ja! Misschien eerst gewoon nog even de tekst doorlezen over teflon. En dan nog iets: Als je er niet om vraagt weet een ander ook niet dat je erom verlegen zit. 

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 4: Wees jezelf

Ik dacht ik houd het kort, want ook al is het heel belangrijk, het is ook heel eenvoudig. Wees jezelf! Het werd toch weer langer dan verwacht. Tsja, dat ben ik hè. Alles duurt bij mij altijd langer dan verwacht. En ‘to the point’ komen? Vind ik echt een uitdaging. 

Online = offline

Jouw online jij moet zo veel mogelijk gelijk zijn aan jouw offline jij. Laten we het dichtbij houden en actueel. Je begint nu, in tijden van corona-thuisblijven met je eerste blogberichten. Die worden door mensen gelezen. Als je ooit weer je huis uit mag en deze lezers in het echt tegenkomt, of wanneer je telefonisch contact hebt natuurlijk, moeten ze jou kunnen herkennen aan wat je zegt en hoe je bent. 

Hoe beter dit met elkaar overeenkomt, hoe betrouwbaarder je bent. Ik schreef er ooit ook al een ander blog over: De gunfactor.

Nog een reden om jezelf te zijn

Jij bent vast niet de enige boomsnoeier, yogadocent of communicatieadviseur. Je hebt heel veel concullega’s die momenteel – als ze slim zijn – ook bezig zijn om hun online aanwezigheid een boost te geven. En daarom is het altijd, maar misschien nu des te meer, belangrijk om je eigen manier hierin te vinden. Je eigen stem te laten horen. Je eigen werkwijze te laten zien. En niet iemand na te doen. Want hoe weet jouw potentiële klant dan wat jouw manier van werken is. Jouw manier van doen? Door jezelf te zijn, onderscheidt je je van de rest.

Blijf dicht bij jezelf

Ik vind het een verschrikkelijke uitdrukking ‘dicht bij jezelf blijven’, maar in dit geval geeft het wel aan wat mijns inziens belangrijk is. Als jouw huidige klanten, jouw kinderen, jouw buurvrouw je blog leest of jouw Instagram posts ziet, moeten ze jou hierin herkennen. Het beste is zelfs dat ze je zelfs béter leren kennen. Het voordeel: jouw klanten weten precies wat voor vlees ze in de kuip hebben. Kunnen hierdoor een gefundeerde keuze maken van of ze wel of niet met je willen werken. 

Afstoten en aantrekken

Nu denk je misschien dat het verschrikkelijk is om sommige potentiele klanten af te stoten door juist veel van jezelf bloot te geven (ik bedoel het hier figuurlijk, let op). Ik denk het juist niet. Zie het als daten. We noemden het vroeger IBO: Ik Blijf Over. En als je IBO was deed je verschrikkelijk je best om weer zo snel mogelijk aan de man te raken. Met als gevolg dat je weinig kritisch was en zo weer met een volgend kansloos vriendje zat. Dat was leuk tijdens je studie, maar – dat neem ik aan – nu wil je dat natuurlijk niet meer. Je wilt een zo goed mogelijke match. Dat houdt in dat je niet alleen zelf, maar ook jouw potentiële klant de gelegenheid moet bieden om te beoordelen of er voldoende match is voor een duurzame relatie. 

Check, check, doublecheck

Hoe doe je dat? Je eigen stijl en toon vinden? Ik zou zeggen: gewoon beginnen. Beginnen met schrijven tot je klaar bent met wat je wilt zeggen. En als je je tekst dan hebt geschreven, lees je ‘m hardop voor. Ben jij dit? Is het jouw manier van praten, jouw humor, of juist jouw serieuze geluid? Mooi, dan zit je goed. Vind je dit moeilijk, kan je het slecht beoordelen? Vraag het je vrouw, je kind, de buurvrouw. Vaak zijn het kleine details. Ze zullen het wel opmerken: ‘Zo zég je dat niet normaal. Jij zegt altijd….’ Tenslotte is het een kwestie van doen en blijven doen. Oefening baart kunst, ook met jezelf zijn.


Wil je méér dan alleen jezelf blijven in de stukken die je schrijft? Wil je aan de slag met je online aanwezigheid? Met zakelijk bloggen, e-mailings optuigen en verzenden, LinkedIn inzetten et cetera? Hiervoor heeft de Communicatieschool een e-lesmethode ontwikkeld: In 6 stappen naar jouw online succes. Je leest er hier meer over.