Categorieën
Geen categorie

Coronacrisiscommunicatie

Ik was net in de auto gestapt om vanuit Rotterdam in Zoetermeer een rolletje erfafscheiding op te gaan halen. Volgende week komt hier een hond en die moet in tegenstelling tot de poezen maar in onze eigen tuin blijven, niet waar? Wat dat met coronacrisicommunicatie te maken heeft? Heel veel…

Oeps!

Was ik bijna voor niets gereden! Want ik stuitte op een hek waarop stond dat er momenteel alleen maar bestellingen via de website werden afgehandeld. Huh, maar die site had ik toch bekeken? En daar had ik niets zien staan! Gelukkig bleek er hele vriendelijke meneer achter een anderhalvemeter-afstands-balie te zitten en die kon me prima helpen aan mijn kastanjehekje. Ik keek terwijl het hek voor me gehaald werd nog even op de site en ja hoor, in hele kleine lettertjes stond er ergens Covid-19. Lag het dus toch aan mij 😉

Wat staat er op jouw website?

Wat staat er momenteel op jouw website over maatregelen rondom corona? Eventuele andere openingstijden, volledige sluiting, open op afspraak, onbetrouwbaarheid van de levertijden? Of zet je alles alleen maar op Facebook en/of Instagram? Houd je er dan rekening mee dat veel mensen die informatie niet zien. Ofwel omdat ze daar niet kijken, ofwel omdat ze het vanwege het algoritme niet te zien krijgen?

Dus op hoe meer plekken je communiceert over hoe en wat er anders is, hoe beter! En… denk aan wat logisch is voor de lezer, voor jouw klant die op zoek is naar informatie.

Vaste klanten?

En vaste klanten? Die kan je natuurlijk via je e-mailnieuwsbief op de hoogte houden! Heb je die nog niet? Dan is dit een goed moment om daar mee te beginnen. Ik kan je van harte Mailchimp aanbevelen om hiermee te beginnen.

Los van de crisis communicatie

En los van de crisis? Hoe gaat het op dat vlak met je communicatie? Ik merk dat het me momenteel allemaal wat door de vingers glipt. Toch minder structuur, en ondanks alle tijd die ik aan mijn werk kan besteden, vliegt die ook echt voorbij. Heb jij last van hetzelfde of ben jij wel een goede inhaalslag aan het maken. Of was je sowieso altijd al netjes bij met je social media, je planning en het schrijven van waardevolle blogberichten?

Bloggen?

Mocht je nou lange tijd al nadenken over het starten van een blog of het afstoffen ervan. Ik heb een e-book voor je klaarstaan om hiermee aan de slag te gaan. Overigens niet alleen zakelijk gezien leuk en interessant om te starten met bloggen. Privé werkt het ook heel goed om het een en ander van je af te schrijven. Helemaal in de rare tijd waarin we momenteel leven. Het valt mij altijd op dat áls ik eenmaak begin met typen veel puzzelstukjes op hun plek vallen. Ik kan mijn gedachten al schrijvend vaak veel beter structureren dan wanneer ik denk of praat. Maar goed, da’s misschien een soort beroepsdeformatie…

Stel dat je wilt beginnen, of er eerst eens wat over wilt lezen, dit is de link naar de gratis download

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 3: werk met een persona

Ik zeg dan wel in willekeurige volgorde, maar deze les 3 sluit naadloos aan op les 2 (en die vind je hier). In die les ging je nadenken over wie je doelgroep is. Is jou dat gelukt? Mooi, dan kunnen we nu door met de PERSONA.

Een persona maakt het concreet

Die doelgroep blijft natuurlijk altijd wat abstract. Een persona maakt het je makkelijk. Want elke keer als jij nu – via welk kanaal dan ook – iets gaat vertellen, schrijven, vloggen over wat jij voor je klanten doet, dan richt je je tot jouw ultieme klant. Ja, je hele doelgroep gereduceerd tot één naam. Die staat voor het de hele club. Misschien ken je wel iemand binnen de door jou geformuleerde doelgroep. Misschien is het je favoriete klant waar je al jaren goed mee samenwerkt. Of is het juist die ene klant die je al lange tijd probeert binnen te hengelen. 

Geef het beestje een naam

Dit is echt reuze-belangrijk. Geef je persona een naam. Noem hem Sjaak of haar Christina. Je zult merken dat als je dan begint met het schrijven en je deze ene persoon voor de geest houdt het heel veel makkelijker werkt. 

Verschillende persona’s

Je kunt je situaties voorstellen waarbij het handig is om verschillende persona’s opgelijnd te hebben. Bijvoorbeeld als je hele uiteenlopende kanalen gebruikt om te communiceren. Je kunt de 54-jarige Sjaak in gedachten nemen als je je blogbericht schrijft. Voor TikTok daarentegen heb je een andere persona nodig. Of stel dat je erg uiteenlopende producten aanbiedt. Dan kan je Christina voor de ene productgroep gebruiken en Kirsten voor de andere. Ditzelfde geldt ook als je zowel zakelijke klanten als consumenten bedient. 

Creatief aan de slag?

Ben jij iemand die dingen voor zich moet zien om het echt concreet te krijgen. Ga dan eens aan de slag met een vel papier en wat tijdschriften. Knip en plak je persona(’s) bij elkaar. Vergeet daarbij niet ook de kenmerken uit les 2 mee te nemen. Hang dit persona moodboard bij je werkplek. Je hoeft er maar naar te kijken en de woorden vloeien als vanzelf op het papier. 


Wil je méér dan alleen je persona’s bepalen? Wil je aan de slag met je online aanwezigheid? Met zakelijk bloggen, e-mailings optuigen en verzenden, LinkedIn inzetten et cetera? Hiervoor heeft de Communicatieschool een e-lesmethode ontwikkeld: In 6 stappen naar jouw online succes. Je leest er hier meer over.

Categorieën
Geen categorie

Inleiding van je blog met haakjes

Er was eens…. Deze verteltechniek is al zo oud als de weg naar Rome. De manier om een sprookje in te leiden. Als luisteraar zit je op het puntje van je stoel. Dat lukt jou als schrijver ook met een kapstok of een haakje. Let maar eens op! 

Net als in het echte leven

Stel je zit ’s avonds met het gezin aan tafel en je wilt iets vertellen wat je meemaakte bij de bakker. “Ik bestelde een halfje bruin, en toen kreeg ik wéér een heel wit!” Iedereen kijkt je vragend aan. Huh, waar héb je ’t over? Daarom start je zo’n verhaal met een inleiding. “Oh ja, zo raar…. Je weet toch wel, wat ik laatst vertelde over de bakker?” [stilte] “Ik bestelde een halfje bruin, en toen kreeg ik wéér een heel wit!” Je zet je publiek op het goede spoor, ze weten welke kant het verhaal opgaat.

Zo gaat het ook met geschreven tekst

Je weet al over welk hoofdonderwerp je wilt gaan vertellen. Stel je gaat een blogbericht schrijven over het importeren van een auto uit het buitenland. Dan begin je niet meteen met stap 1 van je stappenplan. Ook al heb je een goede titel, de lezer mist dan een cruciaal onderdeel. Hij mist de aansluiting. Denk maar aan het gesprek aan tafel zonder de inleiding. De toehoorders zijn ‘lost’. Met behulp van een haakje ga je jouw lezer de tekst inhengelen. 

En die kapstok?

Je kunt dit fenomeen – dat je je verhaal ergens aan ophangt – ook een kapstok noemen. Ik vind alleen haakje een passender woord, ook omdat het weer mooi aansluit bij ‘inhaker’. 

Waar haal ik een haakje vandaan?

Nu is natuurlijk de grote vraag: hoe kom ik aan een goed haakje. Dat is voor iedereen en voor elke situatie, elk hoofdonderwerp weer anders. Het is de truc om verbinding te maken tussen de ‘onwetende lezer’ en jouw hoofdonderwerp. Oh en dan liefst ook zonder dat de lezer afhaakt. Ik geef een paar voorbeelden. 

Een persoonlijke situatie 

“De eerste keer dat ik een auto ging importeren, stond ik na drie uur wachten binnen 1 minuut weer buiten. Ik had de foute papieren. En dus geen Nederlands nummerbord. Ondertussen, 150 auto’s verder, weet ik beter. Ik leg je in 4 heldere stappen uit hoe jij je wel goed voorbereidt.”

Emotie doet ook wonderen.

“Ik kan niet meer… Ik moet keihard huilen of ik ben boos, maar dan ook echt extreem boos”. Jeanette kwam zeven weken geleden bij me in de praktijk. Los van wat ze vertelde, zag je ook van ver af al dat ze niet goed in haar vel zat. De stemming binnen het gezin was om te snijden. Oh en ze sliep ook al maanden slecht, eigenlijk niet. 

Persoonlijke overdenking

Ik moest vanmorgen aan de andere kant van de stad zijn. In plaats van het vaste rondje liep ik daarom met de hond door het Kralingse bos. Alles leek al veel verder dan thuis: er bloeiden stuiken, de eerste krokussen kwamen al op. Ik laadde de hond weer in de auto en keerde huiswaarts. Huh, hier bloeien dezelfde struiken en krokussen. Hoe kan het dat ik dat niet had opgemerkt?  

Aanhaken bij de actualiteit

Koopkracht stijgt. Gisteren stond het weer op alle nieuwssites en in de krant. ‘Ja, bij de buren, niet bij mij…’ Elke maand weer problemen om de eindjes aan elkaar te knopen. Het valt niet mee om in die situatie om hulp te vragen. Daarom geef ik als budget-coach gratis en anoniem advies.

Inhakers

Het is vandaag Nationale Pindakaasdag. Pindakaas is bij ons hét favoriete broodbeleg, waarbij mijn testpanel alleen maar ‘de echte’ wil. Sinds ik bezig ben met de ‘zonder potjes en pakjes challenge’ durfde ik daarom tot nu toe de pindakaas-uitdaging nog niet aan. Maar vandaag móést ik er wel iets mee doen! 

Speel ermee, experimenteer

Voor iedere blog-schrijver is het weer anders. De een vindt het ontzettend leuk om dicht bij zichzelf te blijven en leidt verhalen in met persoonlijke anekdotes. De andere grijpt juist naar werk-gerelateerde voorbeelden. Er is niets goed of fout. Fijn hè? Maar er is, zoals uit de voorbeelden hierboven blijkt, ook geen regel of vast format. Jammer hè? Ik raad je aan om ermee te spelen. Om ermee te experimenteren en ook als je niet achter je computer zit er eens over te brainstormen: Hoe sla jij je lezer aan de haak?