Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 5: Heb lak aan de rest

Voor iedereen die begint met zakelijke online communicatie moet dit een soort mantra worden: ik heb lak aan de rest. Trek je olifantenhuid aan en denk even niet aan wat ‘de rest’ van je vindt.

Zakelijk is anders dan ‘zelf’

Vind je het als privépersoon geen enkel probleem om allemaal dingen op Facebook en Instagram te zetten; als het om ‘zakelijke zaken’ gaat, is het ineens veel moeilijker. Doe je het zelfs liever totaal niet. Kom jou dit bekend voor? Gelukkig, jij bent dus ook maar een mens. Ik heb hier zelf ook enorm in moeten groeien en worstel er nog steeds wel eens mee.

Dat stemmetje in je achterhoofd

Je kent dat stemmetje wel. Wat denk je wat je oom ervan vindt als hij dit leest? En bovendien wat moet je de volgende keer als je elkaar ziet weer allemaal aanhoren? Je schoolvriendinnen van vroeger? De mensen uit de buurt… Je vreest met grote vreze, want iedereen heeft overal een mening over. Klopt!

JIJ hebt een bedrijf

Maar jij hebt een bedrijf! En dat wil je in stand houden ook. Of juist nu beginnen. En daarom moet je nu eenmaal je verhaal vertellen. Of je dat nu doet via een abri-campagne, op bussen en trams, via briefjes in de bus of via social media. Als je nieuwe en bestaande klanten wilt bereiken, moet je van je laten horen.

Als je niet je nek durft uit te steken, had je geen ondernemer moeten worden!

Wist je dat?

Wist je dat heel veel mensen gewoon snappen dat jij op deze manieren van je laat horen. Dat je dat nodig hebt om klanten te houden en te werven. Wist je dat heel veel van jouw ‘de rest’ het zelfs hartstikke tof vindt als jij op jouw eigen, voor hun herkenbare manier zichtbaar bent.
Wist je dat heel veel mensen online berichten van je lezen en nooit aan je terugkoppelen wat ze ervan vinden, totdat ze iemand zoeken die dat doet wat jij doet. En dat ze dan jou benaderen, omdat ze jou kennen. Maar dan moet je dus al wel het zaadje hebben geplant.

Er is maar een oplossing

Er maar één oplossing is voor dit probleem. Het gewoon doen. Lak hebben aan de rest. Dat is overigens iets totaal anders dan schijt hebben aan de rest. Je moet je er alleen in dit geval niets van aantrekken. Je vertelt geen onwaarheden, schrijft geen onaardige dingen, verkoopt geen gebakken lucht. Je hebt een goed product, waarmee je mensen kunt helpen of je deelt kwalitatieve informatie om mensen te inspireren (dat probeer ik hier althans). Laat die oom, je vriendinnen en de buurt er maar het hunne van vinden. Jij trekt hiermee – op korte of lange termijn – klanten die je letterlijk en figuurlijk verdient!

Zet ‘m op!

——— / ———

Wil je trouwens op een serieuze manier aan de slag met online communicatie voor je eigen bedrijf? Weten waar je over kunt schrijven, via welke online kanalen, hoe je dat structureel aanpakt? Kijk dan eens hier

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 4: Wees jezelf

Ik dacht ik houd het kort, want ook al is het heel belangrijk, het is ook heel eenvoudig. Wees jezelf! Het werd toch weer langer dan verwacht. Tsja, dat ben ik hè. Alles duurt bij mij altijd langer dan verwacht. En ‘to the point’ komen? Vind ik echt een uitdaging. 

Online = offline

Jouw online jij moet zo veel mogelijk gelijk zijn aan jouw offline jij. Laten we het dichtbij houden en actueel. Je begint nu, in tijden van corona-thuisblijven met je eerste blogberichten. Die worden door mensen gelezen. Als je ooit weer je huis uit mag en deze lezers in het echt tegenkomt, of wanneer je telefonisch contact hebt natuurlijk, moeten ze jou kunnen herkennen aan wat je zegt en hoe je bent. 

Hoe beter dit met elkaar overeenkomt, hoe betrouwbaarder je bent. Ik schreef er ooit ook al een ander blog over: De gunfactor.

Nog een reden om jezelf te zijn

Jij bent vast niet de enige boomsnoeier, yogadocent of communicatieadviseur. Je hebt heel veel concullega’s die momenteel – als ze slim zijn – ook bezig zijn om hun online aanwezigheid een boost te geven. En daarom is het altijd, maar misschien nu des te meer, belangrijk om je eigen manier hierin te vinden. Je eigen stem te laten horen. Je eigen werkwijze te laten zien. En niet iemand na te doen. Want hoe weet jouw potentiële klant dan wat jouw manier van werken is. Jouw manier van doen? Door jezelf te zijn, onderscheidt je je van de rest.

Blijf dicht bij jezelf

Ik vind het een verschrikkelijke uitdrukking ‘dicht bij jezelf blijven’, maar in dit geval geeft het wel aan wat mijns inziens belangrijk is. Als jouw huidige klanten, jouw kinderen, jouw buurvrouw je blog leest of jouw Instagram posts ziet, moeten ze jou hierin herkennen. Het beste is zelfs dat ze je zelfs béter leren kennen. Het voordeel: jouw klanten weten precies wat voor vlees ze in de kuip hebben. Kunnen hierdoor een gefundeerde keuze maken van of ze wel of niet met je willen werken. 

Afstoten en aantrekken

Nu denk je misschien dat het verschrikkelijk is om sommige potentiele klanten af te stoten door juist veel van jezelf bloot te geven (ik bedoel het hier figuurlijk, let op). Ik denk het juist niet. Zie het als daten. We noemden het vroeger IBO: Ik Blijf Over. En als je IBO was deed je verschrikkelijk je best om weer zo snel mogelijk aan de man te raken. Met als gevolg dat je weinig kritisch was en zo weer met een volgend kansloos vriendje zat. Dat was leuk tijdens je studie, maar – dat neem ik aan – nu wil je dat natuurlijk niet meer. Je wilt een zo goed mogelijke match. Dat houdt in dat je niet alleen zelf, maar ook jouw potentiële klant de gelegenheid moet bieden om te beoordelen of er voldoende match is voor een duurzame relatie. 

Check, check, doublecheck

Hoe doe je dat? Je eigen stijl en toon vinden? Ik zou zeggen: gewoon beginnen. Beginnen met schrijven tot je klaar bent met wat je wilt zeggen. En als je je tekst dan hebt geschreven, lees je ‘m hardop voor. Ben jij dit? Is het jouw manier van praten, jouw humor, of juist jouw serieuze geluid? Mooi, dan zit je goed. Vind je dit moeilijk, kan je het slecht beoordelen? Vraag het je vrouw, je kind, de buurvrouw. Vaak zijn het kleine details. Ze zullen het wel opmerken: ‘Zo zég je dat niet normaal. Jij zegt altijd….’ Tenslotte is het een kwestie van doen en blijven doen. Oefening baart kunst, ook met jezelf zijn.


Wil je méér dan alleen jezelf blijven in de stukken die je schrijft? Wil je aan de slag met je online aanwezigheid? Met zakelijk bloggen, e-mailings optuigen en verzenden, LinkedIn inzetten et cetera? Hiervoor heeft de Communicatieschool een e-lesmethode ontwikkeld: In 6 stappen naar jouw online succes. Je leest er hier meer over.

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 3: werk met een persona

Ik zeg dan wel in willekeurige volgorde, maar deze les 3 sluit naadloos aan op les 2 (en die vind je hier). In die les ging je nadenken over wie je doelgroep is. Is jou dat gelukt? Mooi, dan kunnen we nu door met de PERSONA.

Een persona maakt het concreet

Die doelgroep blijft natuurlijk altijd wat abstract. Een persona maakt het je makkelijk. Want elke keer als jij nu – via welk kanaal dan ook – iets gaat vertellen, schrijven, vloggen over wat jij voor je klanten doet, dan richt je je tot jouw ultieme klant. Ja, je hele doelgroep gereduceerd tot één naam. Die staat voor het de hele club. Misschien ken je wel iemand binnen de door jou geformuleerde doelgroep. Misschien is het je favoriete klant waar je al jaren goed mee samenwerkt. Of is het juist die ene klant die je al lange tijd probeert binnen te hengelen. 

Geef het beestje een naam

Dit is echt reuze-belangrijk. Geef je persona een naam. Noem hem Sjaak of haar Christina. Je zult merken dat als je dan begint met het schrijven en je deze ene persoon voor de geest houdt het heel veel makkelijker werkt. 

Verschillende persona’s

Je kunt je situaties voorstellen waarbij het handig is om verschillende persona’s opgelijnd te hebben. Bijvoorbeeld als je hele uiteenlopende kanalen gebruikt om te communiceren. Je kunt de 54-jarige Sjaak in gedachten nemen als je je blogbericht schrijft. Voor TikTok daarentegen heb je een andere persona nodig. Of stel dat je erg uiteenlopende producten aanbiedt. Dan kan je Christina voor de ene productgroep gebruiken en Kirsten voor de andere. Ditzelfde geldt ook als je zowel zakelijke klanten als consumenten bedient. 

Creatief aan de slag?

Ben jij iemand die dingen voor zich moet zien om het echt concreet te krijgen. Ga dan eens aan de slag met een vel papier en wat tijdschriften. Knip en plak je persona(’s) bij elkaar. Vergeet daarbij niet ook de kenmerken uit les 2 mee te nemen. Hang dit persona moodboard bij je werkplek. Je hoeft er maar naar te kijken en de woorden vloeien als vanzelf op het papier. 


Wil je méér dan alleen je persona’s bepalen? Wil je aan de slag met je online aanwezigheid? Met zakelijk bloggen, e-mailings optuigen en verzenden, LinkedIn inzetten et cetera? Hiervoor heeft de Communicatieschool een e-lesmethode ontwikkeld: In 6 stappen naar jouw online succes. Je leest er hier meer over.

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 2: Wie zijn jouw klanten?

Een beetje theorie en praktijk in deze les. Hoppetee, aan de slag!

Jouw doelgroep

Bij communicatie – en daar hebben we het bij de Communicatieschool natuurlijk voornamelijk over – is het belangrijk dat je weet wie jouw klanten zijn. In communicatietermen: wie jouw doelgroep is. Een van de uitgangspunten wanneer je wilt gaan vertellen – communiceren – over jouw diensten en producten.

Beter mikken


Die doelgroep, daar ga je je spreekwoordelijke pijlen op richten. Hoe beter je weet op wie je moet schieten, hoe groter de kans dat je daadwerkelijk iemand raakt. 
Even gechargeerd. Als je een schoorsteenveger in Rotterdam bent, kan je je richten op iedereen in Nederland. Of je gaat specifiek op zoek naar haardbezitters binnen een straal van 25 kilometer. 

Je weet het wel

Vaak weet je het wel ongeveer. Of wat het juist níet is. Meestal hangt het al ergens in je achterhoofd. Het is prettig om het juist zo concreet mogelijk te maken. Zo kan je namelijk met datgene wat je vertelt, het beste aansluiten bij je doelgroep. Je moet er even voor gaan zitten, maar als je dat doet, heb je het ook zo uitgevonden.

Een voorbeeld 

Voor de Communicatieschool vond ik het ook wel eens moeilijk. Eerst dacht ik namelijk dat ik me op alle ondernemers moest richten. Maar dat is natuurlijk onzin. Een beetje grote ondernemer heeft een eigen communicatiemedewerker, -afdeling of freelancer. Dus ik kon wat verder specificeren: ‘kleinere’ ondernemers die geen eigen communicatieprofessional in dienst hebben en toch iets met communicatie willen doen. Hmm, dat blijft toch ook wel vaag. Misschien mkb’ers tot 10 personen, zoiets? En zzp’ers natuurlijk. Maar geen starters. Ik wil ondernemers die al een verhaal te vertellen hebben. Die een bedrijf hebben opgebouwd dat al een tijd loopt. Goed loopt, maar nóg beter zou kunnen lopen, juist door aandacht te besteden aan online aanwezigheid. Ze moeten niet bang zijn voor computers, een beetje online ‘savvy’, maar verder weten ze er eigenlijk niet zo veel vanaf. Dat… zeg maar. 

Specificeren en segmenteren

Nu blijft dit voorbeeld van de Communicatieschool nog steeds wat te vaag. Het moet specifieker, want hoe nauwkeuriger, hoe beter je kunt richten op JOUW eigen doelgroep.

Probeer het voor jezelf eens. Aan de hand van een aantal steekwoorden kan je vast wel iets over de voorkeuren en demografische kenmerken van jouw doelgroep opschrijven. Kijk eens naar het onderstaande lijstje en vul zelf aan. Hoe meer je opschrijft, hoe beter. 

Nog een handige tip hierbij. Probeer groots te denken: met wie zou je nou het allerliefst willen werken? Ga maar gewoon uit van deze persoon of groep. Jouw ‘ideale klant’.

Kenmerken van de doelgroep:

  • Percentage mannen & vrouwen
  • Ouderen en/of jongeren?
  • Een specifieke leeftijdscategorie?
  • Zelfstandigen, mkb-ers, werknemers?
  • Beslissers of niet?
  • Risicomijdend of niet?
  • Early adopters of juist het andere eind van het spectrum
  • Waar gevestigd?
  • Welke tijdschriften lezen ze?
  • Kijken ze nog TV en zo ja naar welke programma’s?
  • Zijn het fans van het openbaar vervoer of prototypische autobezitters?

Schets je doelgroep

Heb je een flinke hoeveelheid kenmerken op papier? 
Schets daarmee dan eens een rake typering van de doelgroep. Heel vaak zal je zien dat die doelgroep niet zo ver van jezelf afstaat. 

Stel ik was lifestylecoach geworden in plaats van communicatie-juf. Dan zou mijn doelgroep er wel eens zo uit kunnen zien (en nee, dit ben ik niet ten voeten uit 😉

Randstedelijke vrouwen van 35+ die hoger opgeleid zijn en meer dan modaal te besteden hebben, veelal moeders van kinderen, in het bezit van een bakfiets. Chaotische Linda-lezeressen, iets te zwaar in hun eigen optiek, waardoor ze overmatig geïnteresseerd zijn in goede, eerlijke voeding, een gezonde levensstijl en een manier om hun leven in balans te krijgen en te houden. Want vooral dat laatste, houden, of beter gezegd volhouden; daar schort het meestal aan.

En nu jij!

Succes en tot de volgende les!


Is je interesse gewekt? Wil je méér les in communicatie? En ben je inderdaad zo’n ondernemer die al een tijdje bezig is en die het prima voor elkaar heeft. Die alleen telkens maar niet begint met structureel en duurzaam online aanwezig zijn. Bloggen, een e-nieuwsbrief, dat soort dingen?
De Communicatieschool heeft speciaal voor jou een online cursus samengesteld. In je eigen tempo (als je doorwerkt binnen een week) zet je de hele structuur en strategie voor je online communicatie in de steigers. Richt je een e-mailmarketingprogramma in, maak je een start met bloggen, heb je je LinkedIn profiel tip-top in orde. Je weet waar en hoe je de komende maanden alle social media, elke nieuwsbrief en ieder blog kunt vullen met kwalitatieve informatie over jouw bedrijf, jouw eigen manier van werken. Ja, is dat wat je zoekt?
Je leest er HIER meer over.

Categorieën
Lessen van de Communicatieschool

Les 1: Hoe help jij jouw klanten?

Nog geen jaar geleden noemde ik me freelance tekstschrijver. Ik ben dat – deels – nog steeds, maar toch is er een groot verschil. Sinds enige tijd leg ik niet meer de nadruk op wat ik bén, wat voor beroep ik heb, maar ik laat mensen weten wat ik voor ze kan betekenen. Hoe ik ze help.

Vastgeroest in je functie

Ik was dus freelance tekstschrijver bij een aantal bedrijven. Totaal verschillende ondernemingen. En ik deed totaal andere klussen. Ik vroeg me wel eens af hoe ik dat nou op een zinnige manier op LinkedIn kon uitventen. Maar het enige wat altijd weer in me opkwam, was dat ik freelance tekstschrijver was. Zoals dat ook al op mijn LinkedIn profiel stond. Vastgeroest in mijn functie, zeg maar.

Wat ik niet deed

Wat ik totaal vergat te vertellen, is hoe ik deze verschillende opdrachtgevers hielp. Voor de een schreef ik SEO-teksten voor online meubelverkoop. Super-gestroomlijnd proces. Zij blij, ik blij. Maar potentiële klanten heb ik destijds niet laten weten op wat voor manier ik dit probleem ook voor hun had kunnen oplossen. Hetzelfde gold voor de online bloemenverzendorganisatie voor wie ik het netwerk van aangesloten bloemisten via e-mailnieuwsbrieven, Facebook en hun eigen intranet op de hoogte hield van ontwikkelingen en veranderingen in assortiment en systeem. Bovendien deed vertaalde en herschreef ik een inspiratiemagazine naar de situatie in de Nederlandse en Vlaamse markt.

Gemiste kansen

Geen enkel blogbericht aan gewijd. Niemand, behalve mijn directe opdrachtgever wist wat ik deed. Alleen omdat ik maar bleef hangen in mijn job als freelance tekstschrijver. Waarom zou ik daarover vertellen, want iedereen weet toch gewoon wat dat betekent?

Ga vertellen wat je DOET

Doe jij dat ook? Ben jij je beroep? Vertel je wat je bent? Stop daar maar mee. Laat het lekker staan op je CV, maar pak het vanaf vandaag anders aan. Ga vertellen wat je DOET. Hoe je het doet en waarom. Hoe jíj het op jouw manier aanpakt. En vooral waarmee je mensen helpt, of waarmee je in bepaalde behoeften voorziet. En vertel het. Laat het weten aan de wereld. Begin maar eens met je LinkedIn profiel.

Laat je het even weten als je jouw profiel op LinkedIn hebt aangepast? Ik ben benieuwd, hoor het graag!